Weekly Matsuoty 2001/01/16 ソフトシステムズ方法論：CATWOE分析   　ソフトシステムズ方法論は､プロジェクトをどう設計するか、という「プロジェクト・プランニング」の有効なツールであることは、53号で「XYZ公式」という基本定義を説明した際に述べた。 　「XYZ公式」とは、プロジェクトを 　　X：具体的にどんな活動なのか（WHAT) 　　Y：どうやってそのプロジェクトをやるのか（HOW) 　　Z：なぜそのプロジェクトをやるのか（WHY) 　の3点で定義したものであり、53号ではこんな例を挙げた。 「全社CRM導入プロジェクト」の場合、 　　Z：顧客生涯価値を最大化するために、 　　Y：各種コミュニケーションツールを活用して 　　X：顧客との統合化された継続的なコミュニケーションを行う活動 ＊わかりやすいよう、XYZの順番を逆にしている。 ・・・ 　さて、上記のように表現された基本定義をさらに吟味し、検討を加える方法として「CATWOE分析」がある。（これは、キャトウ分析、語呂合わせで、猫が、ウーと鳴く、と覚えて欲しい） それぞれの意味と検討内容は次の通り。 C：Customers 　　<プロジェクトによって影響を受ける人は誰か、いわゆる「顧客」だけとは限らない> A：Actors 　　<プロジェクトを遂行する人は誰か> T：Transformation Process 　　<プロジェクトは、何をどのように変換するのか> W：World View 　　<プロジェクト定義の背景にある世界観はどんなものか、例えばXをやることは、本当にZを達成することに役立つのか> O：Owners 　　<このプロジェクトの主体、プロジェクトを中止できるのは誰か> E：Environmental Constraints 　　<自分ではコントロールできないが、プロジェクトに重要な影響を与える外的環境要因は何か> ・・・ では、「全社CRM導入プロジェクト」の基本定義を早速、この、「猫がウーと鳴く」分析手法で吟味してみよう。 C：このプロジェクトで影響を受けるのは、この場合文字通り、「顧客」だが、おそらく小売店等も含まれるだろう・・・。 A：遂行者は、この会社の社員である。 T：この活動（プロセス）は、「非顧客」を「ロイヤル顧客」に変換するプロセスである。 W：顧客と、統合された継続的なコミュニケーションは顧客生涯価値を高めることに寄与するという前提がある。（本当にそうか・・・）統合された継続的なコミュニケーションとはどんなものなのか検討する必要がある・・・。 O：このプロジェクトのオーナーは、この会社の最終決定者である、社長、または役員である。 E：競合他社がどんなCRM戦略を打ち出してくるか、こちらがそれを阻止したりはできないが、常にウオッチしている必要がある・・・。 　どうだろうか？ 　このようにして、プロジェクト全体の枠組みを決め、妥当性を吟味し、漏れのない、効果的・効率的な設計を進めていくのである。 　ソフトシステムズ方法論では、プロジェクトを具体的な活動項目に落とす方法など、他にもいろいろなツールがあるのだが、まずは、XYZ公式とCATWOE分析を駆使し、プロジェクトメンバーで議論することが、プロジェクト成功の第一歩である。   close